Debido a la complejidad de las operaciones transfronterizas, especialmente en lo que respecta a la infraestructura extranjera y a los proyectos de ingeniería internacionales, las reclamaciones bajo el seguro de crédito a la exportación (incluyendo la notificación de posibles pérdidas, la reclamación formal, la determinación y liquidación del siniestro y los posteriores procedimientos de recuperación) son sumamente complejas, principalmente en los siguientes aspectos.

Numerosos participantes: al menos el asegurado, el tomador del seguro, la compa?ía aseguradora, el exportador bajo contrato comercial, la empresa del proyecto, los inversores, las autoridades gubernamentales pertinentes, así como abogados multilaterales locales y extranjeros, firmas de auditoría, canales de investigación y recuperación que brindan servicios de mediación a todas las partes.

Se necesitan muchos documentos: se requiere un conjunto completo de documentos del proyecto, incluidos los documentos contractuales como los contratos comerciales y de inversión, así como los documentos legales preparados durante la implementación del proyecto; también se incluyen los documentos relacionados con la ocurrencia de eventos de riesgo, la comunicación y negociación, y la situación de pérdidas.
Los requisitos del trabajo son muy exigentes: por parte del asegurado, detectar y comunicar oportunamente los riesgos, adoptar medidas efectivas de mitigación de pérdidas, resolver posibles disputas contractuales e incluso inversiones, y coordinar con gobiernos locales y extranjeros; por parte de la aseguradora, organizar una gran cantidad de documentos, comprender la situación del proyecto y los riesgos en el extranjero, y responder puntualmente a todas las demandas del asegurado. Cada proyecto es único en sí mismo y no existe un método universal que pueda aplicarse fácilmente.
Duración prolongada del trabajo: aunque la póliza establece un plazo de liquidación de varios meses, debido a la gran cantidad de investigaciones requeridas —algunas incluso con litigios—, el tiempo real suele ser mucho mayor. Esto se debe tanto a la complejidad de los proyectos transfronterizos como al hecho de que una parte significativa de los proyectos implica trabajos de exclusión de mitigación que consumen mucho tiempo y no pueden abordarse únicamente desde la perspectiva de maximizar los beneficios del proyecto.

En los reclamos del seguro de crédito a la exportación, la empresa debe evitar dos tendencias extremas. Ignorar por completo el contacto con la aseguradora, confiar ciegamente en su propia capacidad de respuesta, no informar a la aseguradora sobre la pérdida y presentar el reclamo solo cuando el proyecto fracasa por completo; el otro extremo es depender totalmente de las instrucciones de la aseguradora y continuar sin tener en cuenta las dificultades y presiones inevitables del proyecto, lo que puede hacer perder oportunidades favorables de mitigar da?os y causar pérdidas irreparables.

Más específicamente, las reclamaciones bajo las actividades de seguro de crédito a la exportación incluyen cuatro partes principales.

1、Aviso de posibles pérdidas
La notificación de pérdida potencial suele ser un requisito previo formal para la reclamación, es decir, que el asegurado presente oportunamente a la aseguradora que emitió la póliza el aviso de una posible pérdida.

2. Reclamación formal
Después de recibir la notificación de una posible pérdida, el asegurado puede presentar el reclamo oportunamente según la situación del riesgo y la pérdida.

3、Evaluación de da?os y liquidación de siniestros
La compa?ía de seguros tomará una decisión sobre la reclamación con base en la solicitud y los documentos comprobatorios presentados por el asegurado, así como en su propia investigación.

4、Cooperación durante el proceso de reembolso
La subrogación es una de las características que distingue el seguro de crédito a la exportación del seguro de propiedad común. En el seguro de crédito a la exportación, las pérdidas cubiertas por el asegurador suelen originarse en contratos comerciales o en proyectos de inversión. Cuando ocurren dichas pérdidas, siempre existe una parte responsable, ya sea la contraparte del contrato o el gobierno del país receptor, que asume en un sentido amplio la obligación de garantía del proyecto; por lo tanto, el asegurado colaborará naturalmente con la aseguradora para ejercer el derecho de subrogación.

Los ingresos por recuperación, después de deducir los gastos necesarios para la recuperación, serán distribuidos entre la aseguradora y el asegurado en proporción al monto pagado y a la pérdida del proyecto.

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